语音识别技术已成熟多年，也在各个人工智能行业领域发挥着重要作用，特别是在电话外呼及电话接待领域，人工智能最大的优势就是节省人工成本、完整的数据链，生活中我们常见的就是电话机器人，通过机器人进行营销、回访等工作，那么除了这些，目前大多数政府、集团企业也接入了智能电话接待机器人，我们来详细了解一下智能电话接待机器人所适用的领域及优点。

       智能电话接待机器人我们也可以称为智能电话客服，主要目的就是代替人工进行电话接听处理售后、咨询等工作，有以下应用场景；

一、电力企业

        电力企业用户量较大，因为售后电话相对较多，常见的电话内容一般为：用电咨询、故障报修、投诉建议，当此场景下，智能电话客服可自动与客服进行对话，并根据通话内容识别用户意图进行工单分派等工作。