智能客服接待系统已升级上线，可自动接听用户来电，自动与客户对话，可节省人工客服费用80%，主要功能如下：

【静音提醒】当用户沉默时，询问用户是否还有其他问题

【打断控制】全双工实时交互，支持客户打断插话，及时应对突发询问，支持打断后，会话逻辑延续

【重复控制】支持重复播放当前节点应答话术

【超时控制】支持超时提醒并自动挂机

【转接人工】关键词、敏感词、业务词转接人工

【会话变量】将会话过程中身份、API出参等信息放入全局或流程作用域，会话流程中随时引用

【易操作】轻松拖拽即可配置话术，节点组件和条件组件一键引用

【可视化】流程逻辑清晰可视，随时调整，实时生效

【丰富化】丰富的语音交互工具包含语音收集节点、按键收集节点、工单节点等十大交互组件满足全场景的语音交互需求

【流程嵌套】对话流程可嵌套引用，更智能更易用

【意向识别】采用NLP能力，轻松识别用户需求，并应答

【机器人技能库】提供独立的机器人技能库，技能分为问答技能和对话技能，问答技能适用于通用咨询，对话技能适用于业务办理和多轮对话

【技能训练】系统支持将机器人遇到的未知问题记录并提供AI训练平台来进行机器人技能的优化

【未知问题应答】当机器人遇到未知问题时，可配置相应应答，并引导至相关逻辑会话中

【RESTful API】 http+json跨平台通用接口规范

【API库管理】多数据类型出参入参配置管理

【本地函数库管理】解决会话过程中复杂业务逻辑处理问题，并对复杂API接口进行适配

【拖拽式API组件引用】对话流程中一键调用API接口并在会话上下文中使用返回参数